Questions fréquentes

Avec Marchéo, vous créez votre boutique en ligne en 10 minutes :

• Choisissez votre métier (primeur, boucher, boulanger, fromager, poissonnier, traiteur, fleuriste, pizzeria, restaurant, fast-food)
• Ajoutez vos produits et leurs photos
• Définissez vos créneaux de retrait / livraison
• Partagez votre URL marchéo.fr/votre-nom

Vos clients commandent depuis leur téléphone, vous préparez, vous remettez le panier. Pas de commission sur les ventes — uniquement un abonnement mensuel à partir de 19€.

Depuis votre dashboard, allez dans l'onglet CRM et envoyez un message à tous vos clients en 30 secondes :

• Push gratuits illimités si l'app est installée sur leur téléphone
• SMS automatique pour ceux qui n'ont pas l'app (50 ou 100 SMS/mois inclus)
• Variables dynamiques : {{prenom}}, {{produit_prefere}}...

Inutile d'attendre que vos clients se déplacent pour rien.

Marchéo segmente automatiquement vos clients en plusieurs catégories : VIP (10+ commandes), Fidèles, Inactifs 14j/30j/60j, Nouveaux, Gros panier.

Vous pouvez :

• Envoyer un code promo à vos inactifs en 1 clic
• Récompenser vos VIP avec un cadeau personnalisé
• Annoncer un nouvel arrivage à toute votre clientèle

Les statistiques d'envoi (ouverture, conversion en commande) sont visibles dans l'onglet Historique.

Marchéo gère les food-trucks comme les commerces fixes :

• Menu du jour modifiable en temps réel
• Réservation de panier ou de table
• Push aux clients pour annoncer votre emplacement
• Carte interactive (à venir) pour vous géolocaliser

Le métier fastfood dans la configuration de votre boutique est conçu pour ça.

Oui, automatiquement. Quand vous passez le statut à "Prête" dans le dashboard, le client reçoit instantanément :

• Une notification push sur son téléphone (gratuite, illimitée) s'il a installé l'app
• Un SMS avec le numéro de la commande sinon

Aucune action manuelle de votre part.

Pour les réservations de table (restaurant, pizzeria) ou les paniers à fort risque d'absence (traiteur, plateaux frais), le client laisse une empreinte bancaire au moment de la commande.

Aucun débit immédiat. Si le client honore son rendez-vous, la pré-autorisation est libérée automatiquement.

S'il ne vient pas sans annuler dans les délais, vous pouvez prélever jusqu'à 75% du montant (paramétrable) en 1 clic depuis le dashboard. Le délai d'annulation gratuite est aussi paramétrable (24h par défaut).

Allez dans Réglages → Identité de la boutique dans votre dashboard. Vous pouvez modifier :

• Le nom de votre boutique
• Votre adresse, ville, code postal, téléphone
• Votre type de commerce (métier principal + activités complémentaires)
• Votre palette de couleurs

Les changements sont visibles immédiatement sur votre boutique en ligne.

Oui. Vous pouvez gérer plusieurs établissements (commerce fixe + food-truck, plusieurs points de vente) avec un seul compte. Le dashboard affiche un sélecteur en haut pour basculer entre vos boutiques en 1 clic.

Trois étapes :

• Ouvrez la boutique dans votre navigateur (ex: marchéo.fr/chez-christophe)
• Ajoutez vos produits au panier (au poids, à la pièce, en barquette...)
• Choisissez votre créneau de retrait ou de livraison + validez

Vous payez en boutique au moment du retrait (prix réel selon la pesée) ou en ligne pour la livraison.

Si votre food-truck préféré est sur Marchéo, il vous envoie une notification push avec son emplacement du jour, ses horaires et son menu. Vous pouvez réserver à l'avance pour ne pas attendre.

Pas encore d'app ? Demandez à votre commerçant favori de s'inscrire sur marchéo.fr/inscription.

Sur iPhone (Safari) :

• Touchez le bouton Partager 􀈂 en bas de l'écran
• Sélectionnez "Sur l'écran d'accueil"
• Tapez "Ajouter" en haut à droite

Sur Android (Chrome) :

• Touchez le menu ⋮ en haut à droite
• Sélectionnez "Installer l'application"
• Confirmez "Installer"

L'icône apparaît sur votre écran d'accueil comme une vraie app.

Chaque SMS contient un lien STOP qui vous mène vers une page où vous pouvez choisir :

• Ne plus recevoir de SMS promotionnels
• Ne plus recevoir de notifications push
• Ne plus recevoir d'emails marketing
• Tout désactiver d'un coup

Conforme au RGPD, traitement immédiat. Les messages transactionnels (confirmation de commande) ne sont pas concernés.

Oui, totalement. Marchéo est conforme au RGPD :

• Hébergement européen (Supabase, AWS Frankfurt)
• Chiffrement des données bancaires (Stripe PCI-DSS niveau 1)
• Désinscription en 1 clic pour les clients (lien STOP dans chaque SMS)
• Droit à l'oubli garanti (suppression du compte sous 30 jours)
• Aucune revente de données à des tiers

Voir notre Politique de confidentialité et notre Charte engagement.

Marchéo favorise les circuits courts et le click & collect qui réduisent les déplacements. Notre infrastructure tourne sur des datacenters européens à faible empreinte (Vercel + Supabase EU).

Pas d'app à télécharger sur l'App Store : les boutiques sont des PWA, ~5x plus légères qu'une app native classique.

Trois offres sans engagement, avec frais d'installation unique + abonnement mensuel :

• Vitrine — 249€ d'installation + 19€/mois : site de présentation (horaires, photos, contact)
• Click & Collect + Réservation — 399€ d'installation + 39€/mois : commandes en ligne, paiement, réservation de table, 50 SMS clients/mois inclus
• Livraison — 549€ d'installation + 59€/mois : tout inclus + livraison à domicile, 100 SMS/mois inclus

💡 Les frais d'installation couvrent la mise en service complète : paramétrage de votre boutique, intégration de vos photos & produits, formation 1h en visio, et accompagnement les 30 premiers jours.

Premier mois d'abonnement offert sur les offres 2 et 3. Résiliable en 1 clic depuis le dashboard, à tout moment.

Non. Aucune commission sur les ventes. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel.

Les paiements clients passent directement par votre compte Stripe (frais Stripe standards de 1,4% + 0,25€ par transaction CB française).

Aucune coupure. Vos SMS au-delà du quota sont facturés à la consommation :

• Offre Click & Collect : 0,12€ / SMS au-delà de 50/mois
• Offre Livraison : 0,10€ / SMS au-delà de 100/mois

Les notifications push restent gratuites et illimitées.

Oui. Inscrivez-vous, créez votre boutique en mode démo, et activez votre abonnement quand vous êtes prêt. Le premier mois est offert sur les offres 2 et 3.